Política de Devolución o Reembolso de BLINK

En BLINK nos comprometemos a brindar un servicio de calidad. Si surge algún inconveniente, consideraremos tu solicitud de reembolso según los siguientes criterios:

Nuestra manera de cobrar es por saldo. Por lo tanto, el reembolso completo solo será aplicable a la primera recarga en caso de incompatibilidad del terminal. Para ello:

1. Es responsabilidad del cliente comprobar que su dispositivo sea compatible con eSIM y que esté desbloqueado. En caso de realizar un reembolso, BLINK aplicará una tarifa del 5% (con un mínimo de 3,5 USD) para compensar los gastos implícitos en el procesamiento de pagos.

2. El reembolso total o parcial aplica exclusivamente para clientes que no han podido utilizar la eSIM debido a incompatibilidad del dispositivo.

3. El cliente deberá avisar dentro de un plazo no mayor a 6 meses desde la fecha de la primera recarga.

4. El reembolso completo solo será válido para la primera recarga.

5. Si el cliente ya ha utilizado nuestro servicio, en ningún caso podrá realizarse una devolución completa o parcial.

En los casos en los que un cliente haya utilizado el servicio y experimente inconvenientes, podrá solicitar una compensación. BLINK evaluará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer:

• La devolución de un día de servicio en el que se haya demostrado que no tuvo conexión.

Las compensaciones se podrán considerar en los siguientes escenarios:

1. El cliente no obtuvo conexión alguna en el país de destino. BLINK podrá verificar si efectivamente no se logró conexión utilizando los registros de red disponibles.
2. Hubo un fallo en la aplicación de un código de regalo o descuento.

En caso de que no funcione una eSIM, el cliente podrá descargar otra sin costo adicional para continuar utilizando el servicio.

Si adquiriste una eSIM y resultó incompatible con tu dispositivo o tu dispositivo está bloqueado, te proporcionaremos un reembolso completo, siempre que:

1. No hayas escaneado el código QR de la eSIM.

2. No hayas utilizado datos del plan asociado a la eSIM.

3. La compra de la eSIM haya sido hace no más de 6 meses.

4. Proporciones una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.

En caso de problemas de conexión con tu eSIM, no ofrecemos reembolsos completos o parciales. Sin embargo, puedes consultar la sección de Compensaciones para conocer las opciones disponibles. BLINK podrá evaluar tu caso y ofrecer un aporte en saldo o días adicionales de internet si corresponde.

• Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] o WhatsApp +13212300355 para reportar el problema de conexión.
• Es importante que nos contactes antes de finalizar tu viaje. No podemos garantizar una compensación si nos contactas después de haber completado tu viaje.

En todos los demás casos, se podría emitir un reembolso parcial o completo (con una tarifa administrativa del 5%, con un mínimo de 3,5 USD) dependiendo de los datos que hayas utilizado.

1. Envía un correo electrónico a [email protected] o contáctanos por WhatsApp +13212300355.
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Descripción detallada del problema.
   • Evidencias como capturas de pantalla o cualquier dato adicional que respalde tu solicitud.

Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá en un plazo de 7 días hábiles.

Para cualquier consulta adicional, contáctanos a [email protected] o WhatsApp