Términos y Condiciones

Introducción

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante (el "Acuerdo") entre el usuario ("tú" o "el Cliente") y Traveler SIM SL, propietaria del sitio web Blink eSIM: datos móviles económicos en 190 países y cobertura 5G y de los servicios asociados al GRUPO BLINK eSIM ("BLINK", "nosotros" o "nuestro"). Traveler SIM SL está inscrita con CIF B13826482 y domicilio fiscal en Madrid, Avda. del Talgo 228, 5D, 28023 Madrid.

Tours and Travel Worldwide Inc (651 N Broad St, Middletown, 19709, New Castle, EE. UU.) actúa exclusivamente como procesador de pagos. No ofrece ni gestiona el servicio de eSIM ni es responsable del mismo. Cualquier consulta o reclamación relacionada con el servicio debe dirigirse exclusivamente a Traveler SIM SL.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Nos reservamos el derecho de realizar cambios o modificaciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Es tu responsabilidad revisar periódicamente este documento para mantenerte informado de las actualizaciones.

Política de uso razonable
La política de uso razonable es un estándar mundial aplicado por los operadores locales para garantizar que todos los usuarios disfruten de un acceso equilibrado a la red. En algunos casos, esto puede implicar una reducción temporal de la velocidad. En BLINK nos aseguramos de que nunca te quedes sin conexión: puedes esperar hasta la medianoche, cuando el acceso de alta velocidad se restablece automáticamente, o solicitar la reactivación inmediata a través de nuestro número de WhatsApp pagando el día.

1. Descripción del servicio

1.1. BLINK eSIM ofrece eSIM prepago con planes de datos para acceso a internet mediante acuerdos globales con operadores de telecomunicaciones. Este servicio no incluye llamadas de voz ni mensajes SMS.

1.2. BLINK eSIM no está diseñada ni destinada para emergencias. Para llamadas de emergencia, te recomendamos utilizar la SIM principal de tu dispositivo, compatible con los servicios de emergencia del país en el que te encuentres.

1.3. La calidad y disponibilidad del servicio dependen de las redes de telecomunicaciones locales. BLINK no puede garantizar una cobertura continua ni una velocidad constante, ya que dependen de las condiciones de las redes proporcionadas por sus socios.

1.4. Si compras un plan de datos con uso "ilimitado" o de "tarifa plana", dicho uso estará sujeto a la política de uso razonable del operador de red y/u otras limitaciones. Esto significa que un uso excesivo o desproporcionado podría dar lugar a limitaciones de velocidad o restricciones de conexión para garantizar un servicio de calidad a todos los usuarios.

1.5. BLINK no es responsable de los cargos asociados al roaming de la SIM principal o eSIM del cliente. El cliente debe asegurarse de desactivar el roaming en su SIM principal o eSIM si no desea incurrir en cargos adicionales de su operador.

1.6. BLINK no es responsable de los errores en la configuración del terminal móvil del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dispositivo esté configurado correctamente para utilizar el servicio.

1.7. El proceso de activación y/o conexión de la eSIM puede tardar varios minutos al llegar a un nuevo país. Se recomienda al cliente tener paciencia mientras el dispositivo establece la conexión.

2. Registro

2.1. Para utilizar nuestros servicios, el Cliente debe registrarse en Blink eSIM: datos móviles económicos en 190 países y cobertura 5G y proporcionar información veraz, incluyendo nombre, apellidos y una dirección de correo electrónico válida.

2.2. Durante el registro, el Cliente debe aceptar estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Cookies.

2.3. Al proporcionar tus datos personales o contactar con BLINK eSIM por WhatsApp, consientes la recopilación y el uso de tu número de teléfono de WhatsApp y de cualquier información que decidas compartir. También consientes recibir mensajes de BLINK eSIM por WhatsApp. Estos mensajes pueden incluir, entre otros, actualizaciones relacionadas con el servicio, notificaciones de cuenta, avisos de recarga, comunicaciones de atención al cliente, ofertas promocionales, información de productos, actualizaciones relacionadas con viajes y cualquier otra comunicación necesaria para prestar y mejorar nuestros servicios. Reconoces y aceptas que dichas comunicaciones son parte integral de los servicios prestados por BLINK eSIM.

3. Compra y activación

3.1. Los clientes pueden comprar una eSIM y los planes de datos asociados a través de nuestro sitio web o de socios autorizados.

3.2. Una vez que la eSIM se descarga en tu dispositivo, no se puede transferir a otro dispositivo. La duración del plan de datos comenzará a contar desde el momento de la activación.

3.3. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté liberado antes de realizar la compra.

4. Duración y terminación

4.1. El servicio comenzará con la activación del plan de datos asociado a la eSIM y finalizará cuando el plan expire o cuando los datos se consuman por completo, lo que ocurra primero.

El saldo no utilizado se conservará durante hasta 24 meses para futuros viajes.

Para simplificar la experiencia del usuario y ayudar a los clientes a gestionar mejor su gasto, el servicio de datos móviles a través de eSIM se cobra por día natural, calculado según la zona horaria local del país en el que se encuentre el cliente. Cada día se define como el periodo comprendido entre las 00:00 y las 23:59 hora local, lo que permite a los usuarios entender claramente cuándo está activo el servicio y evitar cargos inesperados. Esto significa que no es necesario contar las horas desde el momento de la activación: a los clientes solo se les factura por los días naturales en los que están conectados, sin cargos adicionales basados en periodos de tiempo complicados o parciales.

4.2. BLINK se reserva el derecho de desactivar eSIMs activas sin previo aviso. El Cliente siempre podrá adquirir una nueva eSIM a través de los canales habilitados en caso de que la suya deje de funcionar.

4.3. BLINK también se reserva el derecho de cobrar un mantenimiento por una eSIM activa. Este cargo se aplicará conforme a las políticas vigentes y se comunicará al Cliente a través de los canales correspondientes.

4.4. Tras la expiración o el consumo del plan de datos, la eSIM permanecerá instalada en el dispositivo pero no tendrá funcionalidad. BLINK no será responsable de su uso continuado hasta que el Cliente adquiera un nuevo plan de datos.

5. Garantías y limitación de responsabilidad

5.1. El servicio se presta "tal cual" y según disponibilidad. BLINK no garantiza una cobertura continua, la calidad de la red ni velocidades específicas, ya que dependen de las redes locales.

5.2. BLINK no ofrece ninguna garantía ni realiza ninguna declaración respecto a la eSIM o al servicio. Todas las garantías y condiciones, expresas o implícitas por ley, derecho consuetudinario o de otro tipo, quedan excluidas en la medida permitida por la legislación aplicable.

5.3. BLINK no es responsable de:
⦁ Interrupciones del servicio debidas a fallos en las redes de telecomunicaciones locales.
⦁ Problemas de conexión causados por interferencias externas, condiciones climáticas, infraestructura local o características de tu dispositivo.
⦁ Cargos asociados al roaming de la SIM principal o eSIM del cliente.
⦁ Fallos en la configuración del dispositivo móvil del cliente.
⦁ Pérdidas indirectas, incidentales o derivadas relacionadas con el uso del servicio.

5.4. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de BLINK frente al Cliente, ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo, no excederá el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o 100 euros, lo que sea mayor.

5.5. Si surge un problema de conexión, el Cliente puede informar a BLINK por correo electrónico (blinkesim@blinkesim.com) o por WhatsApp. Trabajaremos con nuestros socios para intentar resolverlo, pero no garantizamos una solución inmediata o completa.

5.6. BLINK no será responsable de las limitaciones o restricciones impuestas por las políticas de uso razonable de los operadores asociados.

6. Política de reembolsos y cancelación

6.1. Los clientes pueden solicitar un reembolso antes de la activación del plan de datos. Una vez activado, los reembolsos solo se considerarán si:
⦁ El problema se debe a un fallo conocido en la infraestructura de BLINK.
⦁ El dispositivo no era compatible con eSIM y el Cliente puede demostrarlo.

6.2. Para solicitar un reembolso, contacta con el equipo de soporte en blinkesim@blinkesim.com.

6.3. Los reembolsos están sujetos a verificación y se realizarán de acuerdo con las políticas de BLINK. No se emitirán reembolsos por problemas derivados de dispositivos inutilizados o incompatibles cuando la compatibilidad no haya sido confirmada previamente por el Cliente.

7. Obligaciones del Cliente

7.1. El Cliente se compromete a:
⦁ Utilizar el servicio únicamente para fines personales.
⦁ No realizar actividades ilegales, abusivas o que afecten negativamente a la red.
⦁ Mantener la información de registro actualizada y correcta.

7.2. El Cliente no debe utilizar la eSIM para:
⦁ Actividades fraudulentas o delictivas.
⦁ Transferir o compartir su uso con terceros.
⦁ Descargas masivas que puedan afectar a la red o infringir derechos de propiedad intelectual.

7.3. BLINK podrá suspender el servicio en caso de uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, y se reserva el derecho de reclamar una indemnización por daños en la medida permitida por la ley.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

8.1. Este Acuerdo se regirá por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley disponga lo contrario.

8.2. El Cliente es responsable de cumplir con la legislación local aplicable en el país donde se utilice el Servicio.

9. Modificaciones de los Términos

9.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y se considerará que el Cliente las ha aceptado al continuar utilizando el servicio.

9.2. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de utilizar el servicio y solicitar la cancelación de su cuenta.

10. Contacto

Para preguntas o reclamaciones, contacta con:
Correo electrónico: blinkesim@blinkesim.com
WhatsApp: +13212300355

Uso del servicio, facturación y sistema de monedero

Sistema basado en monedero

BLINK eSIM funciona con un sistema de monedero prepago. Los clientes deben mantener saldo suficiente en el monedero para utilizar el servicio. Todos los cargos por uso de datos se descuentan directamente del monedero.

Modelo de cobro diario

En los países donde el servicio de tarifa plana está disponible, el uso se cobra por día. Un "día" se define según la zona horaria local del país de uso (de 00:00 a 23:59).

El cargo diario solo se aplica los días en que el servicio se utiliza activamente.

Sin uso = sin cargo

BLINK eSIM aplica una política de "sin uso, sin cargo". Si no se inicia ninguna sesión de datos durante un día natural, no se aplicará ningún cargo por ese día.

Cualquier forma de actividad de red, incluido el uso de datos en segundo plano, puede considerarse uso.

Política de uso razonable (FUP)

Los planes de tarifa plana están sujetos a una política de uso razonable. Tras un determinado consumo de datos a alta velocidad, los operadores de red pueden reducir la velocidad de conexión. El acceso de alta velocidad se restablece automáticamente al inicio del siguiente día natural.

Países con pago por GB

En determinados países, el servicio de tarifa plana puede no estar disponible. En esos casos:

• Se notificará a los usuarios, que deberán activar manualmente el uso de datos
• El cobro se basa en el consumo de datos (por GB)
• No se produce ninguna activación automática sin confirmación del usuario

Saldo insuficiente

Si el saldo del monedero es insuficiente, el servicio podrá suspenderse hasta que se recargue el monedero. BLINK no es responsable de las interrupciones del servicio causadas por saldo insuficiente.

Precisión de la facturación

BLINK calcula el uso y los cargos en función de los datos de red recibidos de los socios de telecomunicaciones. Aunque procuramos ser precisos, pueden producirse pequeños retrasos o discrepancias debido a los sistemas de reporte de las redes.